關鍵詞: 菜鳥 快遞 快遞價格戰

價格戰背景下 菜鳥的這塊業務如何實現逆市增長?

作者:小周伯通

來源:物流沙龍

說起中國快遞的市場格局,無疑是存在著巨量市場空間的電商快遞占據第一份額。然而比起競爭日趨激烈的電商快遞市場而言,中國的個人快遞市場格局兩強爭霸的局面,分別是以個人日常寄件為主的菜鳥裹裹和以個人商務件為主的順豐。


目前,菜鳥裹裹已經覆蓋了2億用戶,得益于其便捷的服務模式(手機app下單,上門響應時間快,價格優惠),菜鳥裹裹寄件需求增長強勁,快速吸引散單客戶,已占據線上個人日常寄件較大的業務份額。數據顯示,菜鳥裹裹不但已覆蓋了個人禮物寄、閑置寄、開學寄、旅游寄、特產寄、公益寄等業務場景,同時仍在發力電商、閑置、支付、社交等市場。


而另一邊則是占據個人商務件較大份額的順豐速運,與主打高性價比的菜鳥裹裹不同,順豐走的是另一個賽道——主打“高價高質”,定位對價格不敏感、寄送速度有較高要求的商務辦公人士。


近日,菜鳥裹裹宣布戰略升級,旨在通過標準化的服務,挖掘更多的場景需求,為消費者帶來了更高性價比、效率和服務體驗的寄件業務。不少人疑問的是:隨著菜鳥裹裹的進化,新的寄送快遞體驗如何撼動順豐在商務件個人寄件老大的位置?


發力商務件,打造高質量的寄快遞體驗是前提


據艾媒咨詢《2019中國消費者線上快遞寄件專題研究報告》顯示, 快遞寄送遇到最頻繁的困擾是無法同步的物流跟蹤信息。寄件價格定價不規范(28.7%)和上門取件不及時(21.6%)也是網民寄件過程中遇到的主要問題。


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毫無疑問,需要在商務件市場有所作為,提高服務體驗是“第一關”。面對當下的快遞行業仍然存在如價格不透明、服務體驗差等無法忽視的問題。如何從最初的“完成寄送”到“如何實現更安全、更便捷、更高時效地完成寄送”的過渡就成為最核心的問題。


值得市場注意的是,目前寄出快遞的場景變得愈發多元化,開始從家庭場景到商務場景,從特產到文件票據等等過渡。


那么,如何抓住場景衍生需求群體?而這背后關鍵在于,怎樣通過確定的場景去優化寄送快遞的體驗,將市場、價格、服務等做到統一標準化。對于菜鳥裹裹而言,面對不同的用戶屬性以及更加豐富的場景,就意味著需要考慮更加多維的寄快遞需求。


“未來寄件場景會越來越細化,對寄件服務要求也會越來越專業化。”菜鳥裹裹CEO李江華直言,如何為超2億用戶打造高質量的寄送快遞體驗,從而改變他們的生活方式,這是菜鳥裹裹的進化目標。


對此,在全新一季發布會上,菜鳥裹裹宣布“1234戰略”:未來一年,100城寄快遞可按需送達上門,20萬寄件點將覆蓋全國,30城上線環保袋,服務4億用戶。


過去幾年來,從極速上門、價格透明開始,菜鳥裹裹通過互聯網方式,重新定義寄快遞,改變了傳統上價格不透明、時間不確定、聯系不方便、服務態度不好、破損無保障等多種難題。現在,菜鳥裹裹快遞員平均上門僅50分鐘,“放心寄”服務確立業內最高賠付標準。


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此外,菜鳥裹裹從場景切入,不僅與淘寶、天貓的退換貨打通,還上線支付寶、甚至打通微信小程序,在多種平臺上為用戶提供個性化需求。與此同時,菜鳥裹裹還通過“2小時上門取件、一鍵寄件、運費自動墊付 0 元退換貨”等方式,打造了全新的互聯網快遞標準。


當然,上述升級只是菜鳥裹裹追逐的起點,未來的目標在于通過數字化技術,協同優質運力以及搭建服務標準為消費者提供最優的服務,從而深刻抓住多元化場景衍生出的新需求。


增量之戰:打造流量“入口”,提升快遞效率


目前一線城市寄快遞需求持續強勁,來自三四線城市的小鎮青年快速崛起,出現數十倍的寄件量增長。為提升用戶體驗,打造新的寄、派件的“入口”,對物流企業的戰略布局重要性不言而喻。


據悉,菜鳥裹裹未來一年覆蓋的20萬個寄件點,除了菜鳥驛站、網點、小店等代寄點外,還包括了 10 萬個智能寄件機。第一階段將主要擺放在寫字樓等場所,而在未來,交通樞紐、學校、辦公室、商場、食堂、辦事大廳、小區物業也能逐步實現鋪設。


仔細琢磨,其實不難發現,菜鳥裹裹打造的是線上個體寄件的終端入口,而寄件點則希望打造成為線下穩定的流量入口。背后的想法是,要為客戶提供便捷性的服務,客戶在哪里,菜鳥裹裹的寄送點就應該在哪里。


據李江華透露,菜鳥裹裹會在寫字樓、小區中設立更多代寄點和IoT設備,希望一年之后,中國主要城市的消費者在寄件時有兩種選擇,一種是上門取件,一種是去樓下找菜鳥裹裹寄件機或待寄點寄件。”


和快遞柜不同的是,菜鳥裹裹寄件柜較為小巧輕便,不僅不用等待快遞員,而且操作方便,可以自助稱重、支付,讓寄件價格更加透明;同時,專門提供的環保寄件袋,在保護環境的同時,也方便包裹驗視,保障寄件安全。


無獨有偶,在打造新“入口”的戰略中,順豐也在發力。今年6月,順豐原“易收發”品牌正式升級為“驛收發”,其多元化的最后一公里布局開始逐漸亮相。此外,據媒體報道,豐巢已完成大規模重組,順豐系公司控股已超過90%。經過幾年的發展,順豐打造的“快遞入口”逐漸演變成”豐巢+驛收發+優選”的布局。


業內人士分析認為,雖然目前個人寄件市場在整個快遞市場中只占約20%的份額。而隨著菜鳥裹裹將昔日以淘寶退換貨為主要業務場景的觸手,將其高質低價的服務體驗延伸至更多的消費者寄快遞場景,并發力像公務件、商務件、同城急件等高端細分市場,未來會進一步擴大在高端個人快遞市場的份額。


快遞行業最大瓶頸在于末端,未來通過數字化的方式去改造用戶體驗,用多元服務滿足社區需求仍是重中之重。目前,坐擁上下游流量的菜鳥裹裹已打造了線上線下的雙重流量“入口”,未來的關鍵核心在于如何能把握好流量的機遇,實現物流業務從網絡建設、業務運營到技術支撐全流程的數字化升級。


數字化升級全鏈路,行業價值突顯


回過頭,再細看菜鳥裹裹這一系列的的戰略布局,從一開始就瞄準寄件市場,搭建服務標準,到推動產業數字化,運力大提升,再到現在挖掘更多場景,進一步鋪設覆蓋全國的寄件點,這進一步表明了菜鳥裹裹不但要囊括更多的下沉用戶,還要針對服務場景繼續優化與補充,讓寄件點持續靠近底層需求,真正從原來的攬收到全鏈路升級。


隨著菜鳥裹裹在整個服務體系的一系列升級,也給行業帶來新的價值:


一方面是,消費者在網購過程中產生的退換貨需求,卻常常因為耗費時間長、退貨成本高昂等問題沒有得到有效解決。菜鳥裹裹的線上寄件模式通過關聯電商平臺接入菜鳥裹裹寄件服務及自動墊付運費險等,有效解決用戶痛點,開始激活網購退換貨業務市場,并進一步推動寄件市場的擴大。


另一方面是,菜鳥裹裹通過數字化技術協同快遞企業的優質資源,不但能解決從寄件到送達端中遇到的問題,還能通過數字化管理流程進一步壓縮快遞企業運營成本,為消費者提供更高性價比的寄件服務。同時,部分快遞企業通過接入菜鳥裹裹,能夠更好獲取業務,能擴大市場業務量。


此外,快遞寄件行業整體數字化發展,從服務質量和便捷程度上也更好吸引消費者使用,有利于行業規模的擴大。再者,以菜鳥裹裹為代表的優質服務平臺的出現,也能推動其他寄件方式同樣改善服務水平,從而構建起行業服務標準。


  • END
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